Sadržaj
- Koja su prava pacijenta prilikom pružanja njege?
- Prava za kućne zdravstvene pacijente
- Prava za pacijente iz hospicijske njege
Koja su prava pacijenta prilikom pružanja njege?
Ako niste zadovoljni kućnom zdravstvenom ili hospicijskom njegom koju primate, trebali biste poduzeti sljedeće korake:
Obavijestite glavnog nadzornika ili administratora davatelja usluge kućne njege.
Obavijestite državni zdravstveni odjel ili predstavnika Medicare-a.
Obavijestite ured za bolje poslovanje.
Prava za kućne zdravstvene pacijente
Uz to, savezni zakon zahtijeva da sve osobe koje primaju usluge kućne njege budu informirane o svojim pravima kao pacijenti. Prema Nacionalnom udruženju za kućnu njegu i hospicij (NAHC), pacijenti iz kućne zdravstvene zaštite imaju pravo na:
Agencija za kućnu njegu treba biti u potpunosti informirana o svim njihovim pravima i odgovornostima.
Odaberite pružatelje usluga njege.
Primite odgovarajuću i profesionalnu njegu u skladu s nalozima zdravstvenih radnika.
Pravovremeno primite odgovor od agencije na zahtjev za uslugu.
Primite se na uslugu samo ako agencija može pružiti sigurnu profesionalnu njegu na potrebnoj razini intenziteta.
Primite razuman kontinuitet njege.
Primajte informacije potrebne za davanje informiranog pristanka prije početka bilo kojeg tretmana ili postupka.
Obavijestite se o bilo kakvoj promjeni plana skrbi prije nego što se promjena izvrši.
Odbiti liječenje u granicama zakona i biti informiran o posljedicama svojih postupaka.
Budite informirani o njihovim pravima prema državnom zakonu na formuliranje naprednih smjernica.
Neka se pružatelji zdravstvenih usluga pridržavaju prethodnih smjernica u skladu sa zahtjevima državnog zakona.
Budite obaviješteni u razumnom roku o predviđenom prekidu usluge ili planovima za premještaj u drugu agenciju.
Budite u potpunosti informirani o politikama agencije i naknadama za usluge, uključujući pravo na naknadu treće strane.
Ako ih usluga uskrati isključivo zbog njihove nemogućnosti plaćanja, uputite ih drugdje.
Izjavite pritužbe i predložite promjene u službi ili osoblju bez straha od suzdržavanja ili diskriminacije.
Primite pošteno saslušanje za svakog pojedinca kojem je bilo koja usluga odbijena, smanjena ili ukinuta ili koja je na drugi način oštećena radnjom agencije. Postupak poštenog saslušanja utvrdit će svaka agencija u skladu s jedinstvenom situacijom pacijenta (na primjer, izvor financiranja, razina njege, dijagnoza).
Budite informirani o tome što učiniti u slučaju nužde.
Obavijestite telefonski broj i radno vrijeme državne telefonske linije za kućno zdravlje. Ova vruća linija prima pitanja i pritužbe o agencijama za kućnu njegu s certifikatom Medicare i državnom licencom.
Prava za pacijente iz hospicijske njege
Prema podružnici NAHC, Američkom udruženju hospicija, pacijenti hospicija imaju pravo na:
Primajte njegu najviše kvalitete.
Imajte odnose s organizacijama za hospicij koji se temelje na etičkim standardima ponašanja, poštenja, dostojanstva i poštovanja.
Općenito, organizacija za hospicij mora biti primljena samo ako se uvjeri da će se pružiti sve potrebne usluge za promicanje fizičke, psihološke, socijalne i duhovne dobrobiti umirućeg pacijenta. Međutim, organizacija s manje od najboljih resursa može primiti pacijenta ako nije dostupna prikladnija organizacija hospicija. To se može dogoditi tek nakon što u potpunosti obavijestite klijenta o svojim ograničenjima i nedostatku odgovarajućih alternativnih aranžmana.
Obavijestite se u pisanom obliku o njihovim pravima i obvezama prije početka hospicijske njege. U skladu s državnim zakonima, obitelj ili skrbnik pacijenta mogu ostvariti prava pacijenta kada pacijent to nije u mogućnosti. Organizacije za hospicij dužne su štititi i promicati prava svojih pacijenata.
Pismeno vas obavijestite o njezi koju će pružiti organizacija hospicija, o vrstama njegovatelja koji će pružati njegu i o tome koliko često će se pružati usluge.
Obavijestite se o bilo kakvoj promjeni plana skrbi prije nego što se promjena izvrši.
Sudjelujte u planiranju njege i planiranju promjena u njezi. Također, da ih se upozori da oni imaju pravo na to.
Odbijte usluge i budite obaviješteni o posljedicama odbijanja skrbi.
Zatražite promjenu njegovatelja bez straha od odmazde ili diskriminacije.
Imajte povjerljivost podataka o njihovom zdravstvenom, socijalnom i financijskom stanju i onome što se događa u kući.
Očekujte da će organizacija hospicija objaviti informacije samo u skladu s njezinim unutarnjim pravilima, propisanim zakonom ili odobrenim od strane klijenta.
Budite informirani u kojoj se mjeri može očekivati plaćanje od Medicare, Medicaid ili bilo kojeg drugog platitelja poznatog organizaciji hospicija.
Budite informirani o svim optužbama koje Medicare neće pokriti, kao i o optužbama za koje on ili ona može biti odgovoran. Te se informacije moraju dobiti usmeno i pismeno u roku od 15 radnih dana od datuma kada organizacija hospicija sazna za bilo kakve promjene u naplati.
Imati pristup, na zahtjev, svim računima za usluge koje je pacijent primio, bez obzira plaćaju li ih iz džepa ili ih plaća druga strana.
Budite informirani o statusu vlasništva hospicija i njegovoj povezanosti s bilo kojim subjektima na koje je pacijent upućen.
Budite informirani o postupku koji mogu slijediti kako bi podnijeli žalbe organizaciji za hospicij u vezi s trenutnom njegom ili nedostatkom njege, te u vezi s nepoštivanjem imovine.
Znati o rješavanju takvih pritužbi.
Glasovne pritužbe bez straha od diskriminacije ili odmazde zbog toga.
Neka vam se kaže što učiniti u slučaju nužde.