Koraci ako vas liječnik vrijeđa

Sadržaj

• Utvrdite namjeru uvrede
• Vaš vas pružatelj nenamjerno vrijeđa
• Vaš vas pružatelj usluga vrijeđa i vjerujete da je to bilo namjerno

Ako se osjećate kao da vas je davatelj usluga uvrijedio, možda ćete trebati poduzeti neke korake. Pružatelji usluga, poput vašeg liječnika, medicinske sestre, medicinske sestre, pomoćnika liječnika, medicinskog asistenta, čak i službenika za naplatu ili recepcionara u vašem liječničkom uredu ili bolnici, profesionalci su, ali i oni su ljudi.

Možda se osjećate uvrijeđeno zbog nečega što su rekli ili učinili, osjećajući se kao da je nad vama donesena presuda koja je nepravedna i ne bi trebala biti donesena.

Prije nego što poduzmete korake za rješavanje vrijeđanja ponašanja liječnika, budite sigurni da razumijete zašto vas pružatelj usluga može vrijeđati. Pomoći će vam da odlučite trebate li nešto poduzeti po tom pitanju.

Utvrdite namjeru uvrede

Uvrede imaju dvije strane:

• The vrijeđač je li osoba koja uvrijeđuje, usmeno, pismeno ili djelom.
• The uvrijeđena stranka je osoba koja primi uvredu, osoba koja je čuje, vidi ili doživi i uvrijedi se. U ovom slučaju, uvrijeđena strana ste vi, pacijent.

Važno je razumjeti da je uvreda u ušima (ili očima) promatrača. Samo zato što se osjećate uvrijeđenim, ne znači da je osoba koja je uvredu govorila ili napisala namjerno htjela reći ili učiniti nešto da vas povrijedi ili iznervira. Svatko je sposoban reći ili učiniti stvari koje su nepristojne ili uvredljive, a da to ne znači doći do toga.

Shvatite da postoje i stupnjevi uvreda. Na jednom kraju spektra, uvreda može odražavati samo nečiji zaista ušljivi, iscrpljujući dan zbog kojeg je rekao ili učinio nešto uvredljivo. Na drugom kraju tog spektra je nasilnik koji uvrede koristi kao namjerno zastrašivanje. Nijedan od scenarija nije prihvatljiv od strane medicinskog radnika.

Ako se vi ili voljena osoba osjećate kao da ste uvrijeđeni, prvo trebate procijeniti je li to bila namjera.

Sljedeći koraci temeljit će se na tome je li postojala namjera.

Pitanja za utvrđivanje namjere

• Koji dio onoga što je pružatelj rekao da vas vrijeđa?
• Bi li ono što je rečeno vrijeđalo i druge ljude?
• Je li pružatelj usluga samo promatrao? ("Imate prekomjernu težinu.") Ili je to bio osuđujući komentar? ("Debeo si.")
• Je li pružatelj usluga samo pokušavao biti poučan, ne shvaćajući da ste dovoljno pametni da to razumijete? (Vama, magistarskoj, sugerira da se ne zamarate trošenjem vremena na Internetu.)
• Je li pružatelj usluga pokušao biti duhovit, ali nije uspio?
• Jeste li moguće da ste otvorili vrata uvredi bez smisla? ("Sestro Emily, jeste li ikada prije vidjeli toliko zita na nečijim leđima?" Poziva na ono što bi se moglo protumačiti kao uvredljiv odgovor: "Nebesa, ne, Frank. Nikad prije nisam vidio nikoga s toliko zita na leđima . ")

Vaš vas pružatelj nenamjerno vrijeđa

Ako utvrdite da osoba koja vas je uvrijedila ili voljenu osobu vjerojatno nije namjeravala to učiniti, imate nekoliko izbora.

1. Ne govori ništa i pusti to. Ako nekoga pozovete da vrijeđa, ako niste sigurni je li namijenjeno, kasnije može stvoriti više problema ako ga osramotite ili naljutite.
2. Recite nešto, ali ne na način sukoba. "Sestro Emily, kad komentirate moj loš zadah, to izgleda uvredljivo i mislim da ne mislite da to vrijeđa. Nisam si mogla priuštiti dobru zubarsku njegu. Voljela bih da mogu." Budite pristojni i recite to dovoljno tiho kako vas kolege davatelja usluga neće čuti. Vaša namjera nije da osramotite davatelja usluge, već samo da ih upoznate s učinkom koji su njihove riječi imale na vas.
3. Odlučite jeste li se osjećali vrijeđanima od strane te iste osobe ili u općenitijem smislu od strane drugih u istoj praksi, na testiranju ili u ustanovi za njegu, bez obzira je li namjeravala biti nepristojna ili uvredljiva. Ako je to slučaj, možda ćete htjeti nešto reći voditelju ordinacije ili liječnicima koji posjeduju ordinaciju koristeći se sljedećim savjetima.

Vaš vas pružatelj usluga vrijeđa i vjerujete da je to bilo namjerno

Ako utvrdite da je osoba koja vas je namjerno vrijeđala ili voljela, imate nekoliko izbora. Ovdje su ključevi zaustaviti ponašanje i pokušati biti sigurni da se to neće ponoviti ni vama ni drugima.

1. Zamolite osobu da ponovi uvredu kako biste bili sigurni da ste je jasno čuli i da je očito namjeravala biti uvredljiva. "Oprostite? Možete li ponoviti ono što ste mi upravo rekli?"
2. Zatražite pojašnjenje. "Jeste li me namjeravali uvrijediti?" Ponekad je to sve što je potrebno da bi se to zaustavilo. Samo pozivanje nekoga na njega moglo bi biti dovoljan podsjetnik da je njihovo ponašanje neprihvatljivo.
3. Recite nešto o tome i budite vrlo čvrsti. "Ne cijenim što ste ispod glasa komentirali moju težinu. To je vrlo bezobrazno." Ako je moguće, recite to na uho drugih kako uvreditelj kasnije neće ispričati priču, pretvarajući vas u osobu koja nije u redu. Ako je netko sklon vrijeđanju i bezobrazluku, možda je sklon izmišljanju priča i sigurno pokušavanju obrane.
4. Ako je uvreda doista bila gruba i jasno namijenjena, pismeno obavijestite voditelja ordinacije ili vlasnika ordinacije o problemu.

Dokumentiranje uvrede

Ako ste doživjeli namjeravanu uvredu, poduzmite ove korake da biste obavijestili voditelja prakse.

1. Zapišite ime i položaj uvreditelja dok ste još u uredu. Ako radije ne tražite od uvreditelja te podatke, pitajte nekoga od njezinih suradnika. Vjerojatno će vam suradnici dati informacije ako osoba ima naviku davati uvredljive komentare. Uz ime počinitelja, trebat će vam ime i poštanska adresa voditelja ordinacije ili liječnika koji je vlasnik ordinacije, ili ako je to bolnica ili centar za testiranje, trebat će vam ime i adresa predsjednika uprave ili glavni administrator.
2. Kad se vratite kući, napišite pismo voditelju ordinacije ili liječniku koji je vlasnik ordinacije, opisujući scenarij pod kojim ste se osjećali uvrijeđenim i ponavljajući točno ono što vam je rečeno ili koja je radnja poduzeta da vas vrijeđa. Obavezno jasno navedite što očekujete nakon što primite vaše pismo, na primjer, želite li da osoba prođe trening osjetljivosti ili da vam se osoba ispriča ili biste htjeli da ona podnese ostavku (ili biti otpušten) - sve što smatrate prikladnim. Obavezno navedite datum kada očekujete da su ti koraci poduzeti. Budite realni - ove se stvari ne događaju preko noći. Ako tražite ispriku, dajte im tjedan dana. Ako tražite trening, trebat će vam četiri ili pet mjeseci.
3. Nakon što napišete pismo, odložite ga na jedan dan ili malo više. Pročitajte ga nakon dobrog sna i prošlo je neko vrijeme da biste dobili perspektivu. Prvo ćete ispraviti pravopis. Za drugu ćete biti artikuliraniji i konkretniji. Ključ nije u tome da bude dugo, već u tome da bude dovoljno dugo.
4. Sada odlučite želite li ga stvarno poslati poštom. Nakon nekog vremena i promišljanja, možda ćete se promijeniti.
5. Ako ga pošaljete poštom, pričekajte da se javite negdje nakon isteka roka koji ste naveli. Ako ništa ne čujete, obratite se ordinaciji i zatražite osobu kojoj ste poslali pismo. Zatim slijedite korake kako biste bili sigurni da su vas ozbiljno shvatili.

Ako se žalite, ali ništa se ne poduzima

Promijenite liječnika, napustite ordinaciju ili odaberite drugu bolnicu ili centar za testiranje ako se ništa ne poduzme. Nepoštovanje ili odgovor na vašu žalbu daljnji je pokazatelj kako ste mogli biti uvrijeđeni i ukazuje da bi se to moglo ponoviti.

Ako smatrate da je vaše liječenje, verbalno ili fizičko, bilo nasilno i moglo bi negativno utjecati na druge pacijente, tada ćete možda htjeti podnijeti formalniju, pisanu žalbu vlastima koje licenciraju ili angažiraju liječnika.

U svim interakcijama u zdravstvu potrebna je poštovana komunikacija. Ne zadovoljavajte se ni za što manje.