Sadržaj
Liječnici su kao i svi ljudi ljudi i mogu pogriješiti. Ponekad prakse vašeg liječnika mogu biti neprikladne ili neetične. U drugim slučajevima možete smatrati da nisu dobili kvalitetnu njegu, da ih je zlostavljao ili ih je liječnik riskirao.Kada je vaš liječnik kriv za nešto loše što vam se dogodilo, postoje načini za podnošenje žalbe. Kad započinjete ovaj postupak, važno je da otkrijete s kime razgovarati i kako to učiniti.
Gdje podnijeti žalbu
Prvi je korak procijeniti kome biste se trebali žaliti. U nekim slučajevima možete se žaliti izravno svom liječniku. Ponekad ćete možda trebati razgovarati s administratorom bolnice ili državnim odborom za izdavanje dozvola. Ovisi o problemu i koliko ste uvjereni da je namjerno.
Možda ćete htjeti podnijeti žalbu u bilo kojoj od sljedećih situacija:
- Ako vam se općenito sviđa vaš liječnik, ali imate nekoliko pritužbi, možda ima smisla pružiti povratne informacije izravno svom liječniku, zajedno s vašim očekivanjima.Na primjer, ako se vaš liječnik ponaša izvrsno, ali ne vraća telefonske poruke, veća je vjerojatnost da ćete postići željene rezultate objašnjavajući liječniku svoje zabrinutosti.
- Ako ste primijetili pogrešku u svom medicinskom kartonu, ali vaša je zdravstvena skrb dobra, trebate je prijaviti liječniku i uredskom osoblju. Velika je vjerojatnost da će to ispraviti na vaše zadovoljstvo.
- Ako smatrate da vas je liječnik uvrijedio, možda će vam biti ugodnije razgovarati s nekim drugim u timu, poput medicinske sestre, liječnika ili drugog liječnika. Ponekad druga osoba može objektivno sagledati stvari i može uputiti svog liječnika da izbjegne ponavljanje ovog problema - s vama i s drugim pacijentima. Ako vas je situacija toliko mučila da više ne želite posjetiti tog liječnika, recite osoblju ureda zašto više nećete koristiti usluge tog liječnika.
- S druge strane, ako je uvreda ili ponašanje usmjereno na vas zbog rase, spola, seksualne orijentacije, dobi ili religije, možete poduzeti građanske radnje, uključujući kontaktiranje Ureda za građanska prava pri Ministarstvu zdravlja SAD-a i Ljudske usluge.
- Ako sumnjate da je možda postojala ilegalna ili neetična praksa naplate, uključujući lažnu naplatu, nadogradnju i naplatu ravnoteže, tada je važno podnijeti žalbu svom zdravstvenom osiguranju. Ako je vaša žalba odbijena, vaš liječnik može imati odvjetnik pacijenta koji vam može besplatno pomoći. Ako i dalje ne možete pronaći rješenje, možete kontaktirati svog državnog povjerenika za osiguranje.
- Ako je medicinska pogreška rezultirala osobnom ozljedom, hospitalizacijom, invaliditetom, smanjenom kvalitetom života ili smrću, tada je važno stvar prijaviti bolnici ili voditelju ordinacije. To ćete morati učiniti s odvjetnikom ako tražite odštetu ili planirate parnicu.
- Ako je vaš liječnik na bilo koji način bio seksualno neprikladan ili nasilni, trebali biste kontaktirati državno liječničko vijeće i podnijeti policijsko izvješće.
Kako podnijeti žalbu
Mnoga državna i institucionalna tijela omogućuju vam podnošenje žalbe izravno na njihovim web mjestima. Za ostale ćete možda trebati napisati pismo koje ćete poslati poštom. U oba slučaja postoje smjernice koje biste se trebali pridržavati kako biste poboljšali šanse za odgovor:
- Neka vaše pismo bude kratko. Sadržaj ne smije biti veći od nekoliko odlomaka, napisanih u kratkim rečenicama na jednoj stranici. Budite precizni u vezi sa svojim žalbama. Ako je moguće, upotrijebite popis s oznakama da biste isprekidali bodove.
Ostanite objektivni. Recite što se dogodilo što je jednostavnije moguće, a ne opisujte kako ste se osjećali. Poanta je u isticanju neprimjerenog ponašanja, a ne vašeg odgovora na njega.
- Recite što biste željeli poduzeti. Ako opravdano očekujete, vjerojatnije će se vaša žalba uzeti ozbiljno. Na primjer, ako vas je liječnik pretjerano naplatio, onda vam sugeriranje da bi liječnik trebao biti u zatvoru može izgledati nepouzdano. Ako zatražite povrat novca, vjerojatno ćete ga dobiti. Prepustite zakonitosti vlastima.
- Zatražite pomoć ako se ne možete izraziti. Ako imate problema s komunikacijom onoga što se dogodilo ili onoga što želite, zamolite člana obitelji da pomogne ili razmislite o angažiranju odvjetnika za pacijente s iskustvom u tim pitanjima.
Napokon, nemojte pretpostavljati da će vaši napori biti uzaludni.
Prema Uredu za građanska prava, od 223.135 pristiglih žalbi na HIPAA-u, 99% je istraženo i riješeno.
Ako je vaša žalba prikladna i prikladno usmjerena, velike su šanse da će biti uslišena.
Riječ iz vrlo dobrog
Ako se odlučite požaliti na svog liječnika, možda nećete uvijek dobiti zadovoljstvo koje želite. Ali to ne znači da ne biste trebali djelovati.
Bolnice, voditelji ordinacija, vladini uredi i državni liječnički odbori istražuju i bilježe pritužbe, čak i one koje se ne smatraju odgovornima. Te agencije znaju da nisu sve pritužbe poštene prema liječnicima. Međutim, kad se zaprimi više pritužbi i utvrdi obrazac ponašanja, poduzet će se ozbiljne mjere protiv liječnika.
Dokazujući neprimjereno, nezakonito ili štetno ponašanje, možete zaštititi druge od istih problema kao i vi.