Sadržaj
U današnjem zdravstvenom okruženju izazova je više nego ikad. Ograničeno vrijeme zakazivanja, sposobnost pacijenata da samostalno istražuju o čemu potom treba razgovarati s liječnicima i broj pacijenata koji nisu dijagnosticirani ili su pogrešno dijagnosticirani; ti i drugi izazovi čine učinkovitu komunikaciju između pacijenata i njihovih liječnika važnijom nego ikad.Dobra komunikacija doista se svodi na dvije stvari: međusobno poštivanje i sposobnost upravljanja očekivanjima.
Sljedeće će vam pomoći da shvatite kako i sami biti dobar komunikator i što možete očekivati od praktičara koji je dobar komunikator.
Pacijent koji je dobar komunikator
Imati na umu ograničeno vrijeme liječnika. Istraživanje iz 2018. o vremenu koje liječnici primarne zdravstvene zaštite provode sa svojim pacijentima otkrilo je da su neki pacijenti imali manje od devet minuta sa svojim liječnicima, dok su drugi imali između 17 i 24 minute. Odstupanje je možda zbog prirode posjeta ili čak zdravlja osiguravajuće pokriće. Bez obzira na razliku, za nas pacijente je najrazumnije da se unaprijed pripremimo za vjerojatnost da bi posjet mogao biti kraći nego što očekujemo.
Bit će jezgrovit u svojoj komunikaciji. Konzistentni komunikator pažljivo će se pripremiti za sastanke sa svojim praktičarom. Dobro organizirani pacijent priprema pitanja prije termina i drži se činjenica. S tako malo vremena za imenovanje, poželjet ćete biti sigurni da vaš liječnik ima sve važne informacije o vašim problemima i da ima vremena odgovoriti na sva vaša pitanja.
Pitat će značenje riječi i pojmova koje ne razumije. Liječnici su obučeni za uporabu leksikona medicinske terminologije koji zbunjuje pacijente. Opće medicinske izraze koriste svi liječnici ili mnoge specijalnosti. Ostale riječi i pojmovi specifični su za tjelesne sustave, stanja, bolesti ili tretmane. U svim ćete slučajevima daleko zadovoljniji otići iz posjeta, naučivši što trebate znati ako zaustavite liječnika i zatražite definiciju ili opis kada koristi koncept ili izraz koji ne razumijete.
Ako je prekinut, zamolit ćete liječnika da stane i s poštovanjem sasluša. Neke studije kažu da je potrebno samo 18 do 23 sekunde dok liječnik ne prekine svog pacijenta. Ako vas liječnik prekine, to se može osjećati kao uvreda. Pristojno ga zamolite da sasluša cijeli vaš popis simptoma ili da vam dopusti da postavite cijelo svoje pitanje. Ponekad će jednostavna gesta poput nježnog držanja ruke upozoriti vašeg liječnika da vas zaustavi i sasluša.
Pitat će svog liječnika što dalje očekivati. Bez obzira na kojoj ste točki prijelaza kroz sustav: prije, tijekom ili nakon dijagnoze ili liječenja, pitati svog liječnika što će se sljedeće dogoditi pomoći će vam da shvatite što se odmah događa i koji bi mogli biti vaši ishodi. Na primjer, ako vaš liječnik kaže da vas šalje na liječnički pregled, možda ćete pitati koji će biti rezultati ili koji su mogući ishodi i što bi značili. Ako on može upravljati vašim očekivanjima, imat ćete više povjerenja u postupak i njegove ishode.
Znati ćete koja pitanja postaviti liječniku, a koja spremiti drugima. Vaš je liječnik osoba koja bi trebala odgovoriti na bilo koje vaše medicinsko pitanje. Ali druga pitanja, poput uputa do centra za testiranje ili vremena vašeg sljedećeg sastanka ili mjesta na kojem biste trebali parkirati automobil, mogu se postaviti drugima iz liječničkog osoblja. To štedi vaše kratko vrijeme za važne medicinske aspekte vaše njege.
Liječnik ili praktičar koji je dobar komunikator
Ima poštovanja prema svom pacijentu. Dobri liječnici razumiju da je bolesni ili ozlijeđeni pacijent vrlo ranjiv. Poštivanje uvelike pomaže u pomaganju pacijentu da objasni simptome, preuzme odgovornost za donošenje odluka i poštivanje uputa.
Ima sposobnost dijeljenja informacija na način koji njezini pacijenti mogu razumjeti. U redu je koristiti medicinsku terminologiju i komplicirane izraze, ali istodobno bi trebali biti popraćeni objašnjenjem.
Ne prekida niti stvara stereotip o svojim pacijentima. Svima nam je lako prekinuti kad znamo da je vremena malo ili nam se žuri, ali praktičar koji je dobar komunikator zna da će se, ako se to ne može učiniti dobro, za početak morati učiniti nad. Pažljivo i s poštovanjem slušat će dug put prema boljim ishodima za pacijenta.
Ima sposobnost učinkovitog upravljanja očekivanjima pacijenata. Pomažući svojim pacijentima da shvate koji će sljedeći koraci biti i koji bi mogući ishodi i koji su njihovi posljedici mogli biti, liječnik može znatno pomoći u razumijevanju svog problema.